Proje Detayı
Yapay Zekâ Müşteri Asistanı
WhatsApp’tan gelen sipariş ve iade sorularını 7/24 yanıtlayan bir asistan kurduk.
Ekip her gün onlarca benzer soruyu elle yanıtlıyor, mesai dışında gelen sorular sabaha kalıyordu.
Ne Yaptık?
- Sipariş numarasıyla kargo durumu sorgulama
- İade adımlarını anlatan yönlendirmeler
- Çözülemeyen konuların ekibe aktarılması
Sonuç
Müşteri anında yanıt alıyor; ekip yalnızca gerçekten ilgi gerektiren konuşmalarla ilgileniyor.
